낱말익히기: 반품.교환.환불한다 return, exchange, replace, refund, repay

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■반품한다 return, returns, returned - returning, returned
[리턴, 리턴즈, 리턴드 - 리터ㅓ닝, 리턴드]
return= re(back)+ turn(돌다.돌리다) => 원래의 상태,위치,주제... 등으로 되돌린다...는 말이고,
물건의 구매에 쓰면 => 사가지고 온 물건, 배달된 물건을 그 가게나 지정된 곳으로 되가져간다. 되돌려 보낸다...는 말이 된다. return 그 자체에는 단순히 되돌린다는 뜻만 있고, 교환.환불.반품...과 같은 뜻은 없기 때문에, 상황과 어감에 따라, 교환일 수도 있고, 반품일 수도 있고, 환불일 수도 있다.
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■바꾼다 exchange, exchanges, exchanged - exchanging, exchanged
[익스췌인쥐,익스췌인쥐즈,익스췌인쥐드 - 익스췌인쥥,익스췌인쥐드]
exchange= ex(out)+ change([췌인쥐]바꾸다)=> 무엇을 밖으로 가져가서 맞바꾼다...는 말이므로,
물건과 물건을, 물건과 돈을, 증권과 현금을, 원화를 달러화로, 서로 인사를, .... 등과 같이, 가치가 동일하게 되도록 서로 교환.맞바꾼다는 어감이다.
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■교체.대체한다 replace, replaces, replaced - replacing, replaced
[리플레이스, 리플레이씨즈, 리플레이스트 - 리플레이씽, 리플레이스트]
replace= re(again 다시)+ place([플레이스]두다.놓다) => 무엇이 빠진 자리에 다시 동일한 규격의 물건을 놓는다. 즉, 동일한 물건(또는 동일한 성질.상태.규격.성능.기능...을 가진 것)으로 이전 것을 대체.교체한다.갈아 끼운다는 어감이다.
위의 exchange와는 달리, 똑같은 것으로 교환한다...는 어감으로 사용한다.
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■환불한다 refund, refunds, refunded - refunding, refunded
[리펀드, 리펀드즈, 리펀디드 - 리펀딩, 리펀디드]
refund= re(back)+ fund(money) => 받은 돈을 다시 돌려준다.돌려받는다.=> 환불한다
환불한다는 말을 할때는 주로 refund를 이름말로써서, I'd like to get a refund.와 같이 말한다.
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■(돈을) 반환한다 repay, repays, repaid - repaying, repaid
[리페이, 리페이즈, 리페이드 - 리페이잉, 리페이드]
repay= re(back)+ pay([페이] 지불한다)=> 거꾸로 돈을 지불한다. => 반환해준다.
pay가 요금.공과금...등과 같이 대가를 당연히.응당 지불한다...는 어감이어서, repay는 주로 빚을 되갚는다, 부당하게 취한 것을 반환한다...는 어감으로 쓴다. 물건을 반품하고 환불한다...는 어감으로는 위의 refund에 비해 그다지 많이 쓰이지는 않는다.

■ claim[클레임]은 당연한 권리.사실...등을 주장한다.요구한다...는 어감의 말이므로,
I'm going to claim my money back. 이라고 하면, 상대측에 잘 못이 있고, 그래서 나는 당연히 요구할 권리가 있기 때문에...라는 어감으로, '나는 환불을 요구하겠다'라는 어감이 된다.


■ return, exchange, replace, 그리고 refund, repay의 어감을 비교해보자.

▶exchange와 replace
exchange는 동일한 제품이든 아니든 상관없이 전체적인 가치가 동일하게 맞바꾼다는 어감의 낱말이어서, 폭넓게 쓸 수있는 말이고, replace는 동일한 제품(모델) 또는 동일한 기능을 하는 제품의 범위내에서 대체.교체한다는 어감이어서, exchange보다 바꿀 수 있는 범위가 좁다. 예컨데,

MP3를 샀는데, 불량이어서 정상적인 MP3로 바꾸거나, 색상이 마음에 들지 않아서 다른 색상으로 바꾸거나...하는 경우라면, replace라고 하면 되고, 또는 범위가 더 넓은 exchange라고 해도 된다. 반면에,
MP3를 샀는데, MP3보다는 MP3기능이 있는 휴대폰이 더 좋을 것 같아서, MP3를 반납하고 휴대폰으로 바꾼다면, exchange가 적합하다. 이 경우는 동일한 MP3가 아니라, 아예 다른 물건으로 바꾸는 것이고, 또 금액의 일부를 환불받거나, 또는 추가로 얼마를 더 내야하는 상황일 수도 있으므로, replace는 적합하지 않다.

MP3를 같은 모델중에서 다른 것으로 바꾼다(교체한다)는 어감으로,
이 MP3를 다른 것으로 바꾸고 싶어요.
=> I'd like to replace this MP3 with another one 또는
=> I'd like to exchange this MP3 for another one.

MP3를 반납하고 휴대폰으로 바꾼다는 어감으로,
이 MP3를 휴대폰으로 바꾸고 싶어요.
=> I'd like to exchange this MP3 for a mobile phone.
=> 이 경우에는, replace는 어감상 맞지가 않다.

exchange와 replace가 잘 구별이 안되면, 기계부품을 생각해보자. 기계의 부품은 정확하게 일치하지 않으면 대체.교체가 되지 않는다. 즉, 똑같은 종류와 규격이어야 하므로, 기계의 부품을 교체한다고 할 때는, replace라고 한다.
=> We should replace the broken parts. 부러진 부품을 교체해야겠어.

▶refund와 repay
반품.환불...같은 어감으로 말할때는 refund라고 하고,
부채를 되갚거나, 부당하게 취한 것을 되돌려주거나, 피해를 물어주거나...는 어감으로 말할때는 repay라고 한다. pay에는 빚.외상.세금.공과금...같이 당연하고 의무적이고...라는 어감이 들어 있기 때문이다.

반품해주시면 바로 환불해 드립니다. => We will refund as soon as you return the goods.
앞으로 3년안에 빚을 갚으면 됩니다. => You can repay the debt in three years.
강도는 5만불이상을 돌려주라는(물어주라는) 명령을 받았다.=> The robber is ordered to repay more than 50,000 dollars.

▶return, exchange, replace, refund
만족스럽지 않으실 경우에는 => If you are not satisfied,
14일 이내에 반품을 하시면 => return the goods within 14days
교환(대체) 또는 환불해 드리겠습니다 => for replacemnet or refund.
합치면> If you are not satisfied, please return the goods within 14 days for replacement or refund.

우리회사의 반품과 교환정책 => Our returns and exchanges policy.
우리회사의 반품과 환불정책 => Our returns and refunds policy.